📌 核心原则：宝石（💎）购买后永久有效，不会过期。我们的退款政策以公平、透明为原则，在特定情况下支持退款申请。
1. 退款适用情形
以下情况我们将全额退款：
- 技术故障：因我们平台技术原因导致宝石扣除但视频未生成
- 重复扣费：同一订单被重复收款
- 未授权交易：您的账户被未授权使用导致的消费（须提供证明）
- 服务不可用：购买后平台连续72小时以上无法访问
以下情况可申请部分退款或宝石补偿：
- AI 生成结果存在明显技术缺陷（如黑屏、音画不同步）
- 购买后7天内未使用任何宝石，且首次购买
2. 不支持退款的情形
- 对 AI 生成内容的风格、质量不满意（AI 生成具有不确定性）
- 已使用部分宝石后申请全额退款
- 违反服务条款导致账户被封禁
- 因用户提供的提示词或图片质量问题导致的生成效果不佳
- 购买超过30天后提出的退款申请（特殊情况除外）
3. 退款申请流程
4. 退款方式
- 退款将原路返回至您的支付账户（银行卡、PayPal 等）
- 由 Paddle 处理的付款，退款由 Paddle 执行
- 货币汇率波动导致的差额不在退款范围内
5. 宝石补偿
对于因平台原因导致的生成失败，我们会在核实后直接将对应宝石补回您的账户，无需提交退款申请。您可在账户宝石余额中查看。
6. 联系我们